FAQ - få svar på dine spørgsmål om køb og Pillivuyt

FAQ

Her kan du få svar på dine spørgsmål om Pillivuyt

Levering og betaling

  • Er der gratis fragt?

    Der er gratis fragt og porto ved køb på 400 kr. og derover. Køber du for under 400 kr. betales 79 kr. i porto. Der betales ikke øvrige leveringsomkostninger.

  • Hvor meget skal jeg betale i porto og levering?

    Køber du for under 400 kr. betales 79 kr. i porto. Køber du for 400 kr. og derover betales ingen porto. Der betales ikke øvrige leveringsomkostninger.

  • Hvor mange dage går der fra jeg har bestilt varer fra www.Pillivuyt.dk til jeg modtager dem?

    Du skal regne med en samlet leveringstid på 3-5 hverdage. Vi sender pakken snarest muligt og normalt senest efter 3 hverdage. Pakken sendes med Post Danmark, som normalt håndterer pakken på 1-2 dage.

  • Jeg er næsten aldrig hjemme, når pakkeposten kommer. Kan jeg få sendt pakken til mit arbejde?

    Ja, der er mulighed for at indtaste en alternativ leveringsadresse.

  • Hvis jeg køber flere varer på www.Pillivuyt.dk og noget af det er udsolgt, får jeg så de varer, der ikke er udsolgt? Og hvad sker der så med de penge, jeg har betalt?

    Normalt er der ikke udsolgte varer på www.pillivuyt.dk. Er der imidlertid varer, der netop er blevet udsolgt, og derfor er i restordre, kontakter vi dig på e-mail for at høre, om du ønsker dellevering, eller om du ønsker at vente med levering til alle dine bestilte varer er på lager. Hvis du ønsker dellevering, nøjes vi med at trække beløbet for de tilsendte varer. Ønsker du senere de varer, der var i restordre, skal du foretage en ny bestilling.

  • I har meddelt mig at min pakke er afsendt, men jeg har ikke modtaget den. Hvad kan jeg gøre?

    Når vi sender pakken med Post Danmark, modtager du en mail fra dem med et track & trace-nummer. Du kan således gå ind og følge din forsendelse på Post Danmarks hjemmeside: www.postdanmark.dk. Skulle du opleve at pakken ikke ankommer til dig, kontakter du Pillivuyts kundeservice, så vil vi hjælpe med at finde ud af hvad, der kan være sket med pakken.

  • Jeg vil gerne købe Pillivuyt-porcelæn som gave. Kan jeg få pakken sendt direkte til modtageren?

    Ja, du kan anvende funktonen ”anden leveringsadresse”, hvor du indtaster den ønskede adresse.

  • Kan jeg godt returnere de købte varer, hvis jeg har fortrudt købet?

    Ja, der er fuld returret inden for 28 dage efter modtagelsen. Læs om betingelserne for fortrydelse under ”Handelsbetingelser”.

  • Sender Pillivuyt.dk også til udlandet?

    www.Pillivuyt.dk sender kun til adresser i Danmark.

  • Hvor kan jeg læse om Handelsbetingelserne?

    Du finder dem i menuen under ”Handelsbetingelser”.

Om Pillivuyt porcelæn

  • Hvad betyder de ikoner for varmeangivelser, der står ved produkterne?

    Ikonerne viser porcelænets egenskaber: tåler at komme direkte fra fryser til ovn (-30 °C til +350 °C), i fryseren ned til -30 °C, ovnfast, velegnet til mikroovn, til grill og gaskomfur, tåler maskinopvask.

  • Hvad betyder stemplet i bunden?

    Alle produkter fra Pillivuyt kontrolleres og godkendes, inden de forlader fabrikken. Stemplet i bunden er en garanti for, at produktet lever op til Pillivuyts høje kvalitetskrav og garanterer dets ægthed.

  • Det nummer som står i bunden, er det varenummeret?

    Nej, varenummeret finder du ved at klikke på varen her på pillivuyt.dk.

  • Hvorfor hedder en serie nogle steder flere navne? Eks. ”Solene overkop Cecil”.

    Solene er serienavnet og Cecil er navnet på faconen.

  • Er alle produkter fra Pillivuyt lavet af den samme slags porcelæn og i den samme tykkelse?

    Det meste er lavet af Pillivuyts unikke porcelænsmasse, men Pillivuyt har også udviklet en tyndere porcelænsmasse ”Pillenium”, som eksempelvis serien Patisserie er lavet af.

  • Jeg har en serie, som jeg gerne vil købe mere af, men kan ikke finde den på hjemmesiden. Er serien så udgået?

    Det kan godt være udgået, men det kan også være en bestillingsvare, som kan skaffes hjem fra Pillivuyt i Frankrig. Send en mail til kundeservice med din specifikke forespørgsel, så kan vi sende en forespørgsel til Pillivuyt i Frankrig. Forventet leveringstid på 4-6 uger.

  • Kan man købe varer fra Pillivuyt, der ikke findes på hjemmesiden?

    Ja, ved henvendelse hos din lokale isenkræmmer, som kan specialbestille det til dig.

  • Hvad er en ramekin?

    En ramekin er en lille skål, som ofte anvendes til portionsanretning, fx til retter som soufflé, crème brûlée eller løgsuppe. Ordet stammer fra det franske “ramequin”, som er en traditionel fransk ret baseret på enten ost eller kød, der er bagt i en lille form.

  • I bunden af porcelænet står "MODÉLE DÉPOSÉ". Er det navnet på serien?

    Nej, det er ikke serienavnet. "MODÉLE DÉPOSÉ" betyder "registreret model". På tallerkener med overført dekoration, står serienavnet i bunden, eks. Brasserie, Solene og Maeva. Vil du finde navnet på din serie, kan du kigge her på siden under ”Serie”. Hvis du ikke kan finde din serie, er du velkommen til at tage et billede af det og sende til kundeservice@pillivuyt.dk. Så vil vi hjælpe dig med at finde det rigtige serienavn.

  • Livslang brugsgaranti, hvad betyder det?

    Her på Pillivuyt.dk kan du læse mere om, hvad ”livslang brugsgaranti” betyder.

Brug af Pillivuyt porcelæn

  • Kan Pillivuyts porcelæn godt tåle at sættes på en varm grill?

    Pillivuyt kan godt tåle at anvendes på grillen. Det er vigtigt at bruge et produkt, som er plan i bunden samt sørge for, at bunden altid er dækket af væske eller fedtstof.

  • Hvordan skal jeg behandle mine fade korrekt ved brug i ovnen?

    Man skal huske IKKE at hælde koldt vand i fadet, efter at fadet har stået i ovnen et stykke tid. Gør man det, får fadet et kuldechok og kan revne. Det anbefales at man ved tilberedning i ovn, har væske eller fedtstof i bunden af fadet, så der opstår en ensartet temperatur.

  • Kan serien Bistro, som er med sølvkant, tåle maskinopvask?

    Pillivuyt anbefaler ikke maskinopvask til serier med sølvdekoration.

  • Kan tallerkener og skåle med dekoration tåle mikroovn?

    Alle serier med dekoration, undtagen serier med sølv, guld og platin kant, kan tåle mikroovn.

  • Hvordan skal jeg behandle mine fade korrekt ved brug direkte fra fryser til ovn?

    Ved frysning af mad i Pillivuyt-fade og -skåle og efterfølgende opvarmning af frossent mad, skal man bruge et fad svarende til den mængde mad, man vil fryse, dvs. bunden skal være dækket af mad eller væske. Fylder maden kun halvdelen af fadet, skal man lægge noget i fadet, som kan aflede varmen, fx kartofler, eller sørge for at bunden er dækket af væske. Dette er vigtigt, for ellers vil fadet opleve en stor varmeforskel, og så er der risiko for at fadet knækker.

  • Kan tallerkener og skåle med dekoration tåle mikroovn?

    Alle serier med dekoration, undtagen Bistro (hvid med sølvkant), kan tåle mikroovn.

Andre spørgsmål

  • Har du spørgsmål som ikke besvares her?

    Har du spørgsmål, der ikke er besvaret her, er du velkommen til at kontakte kundeservice: Tlf: +45 36 13 09 90 E-mail: kundeservice@pillivuyt.dk